Page 5 - Burgdorfer Zeitung - KW 05 - 2026

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Mit KI – schnell und unkompliziert

SPITCH AG – Das Zürcher Die Spitch-Systeme greifen auf tet wird.» Spitch deckt zudem
Unternehmen ist seit seiner verschiedenste Technologien die allermeisten gängigen Spra-
Gründung zunehmend zu zurück, welche unter dem Be- chen ab und ist sehr stark in
einem führenden Treiber der griff Künstlicher Intelligenz den diversen Dialekten. «Ge-
Revolutionierung des Kontakt- einzuordnen sind. Dabei wird rade bei Schweizerdeutsch bie-
centers und des automatisier- das frei formulierte Gespro- ten wir eine hohe Qualität.»
ten Kundenservice geworden. chene oder Geschriebene ver-
Das KMU ist auf Collaborative standen und im Kontext richtig Dem global tätigen Unterneh-
Agentic AI spezialisiert. Vir- interpretiert, um dann entspre- men ist es auch gelungen, die
tuelle Assistenten, Sprachbio- chende Handlungen oder Ana- Herausforderungen im Bereich
metrie und Analysefunktionen lysen vorzunehmen. «Es ist da- Datensicherheit und Daten-
verbessern dabei das Kunden- her wichtig, dass sie nahtlos schutz erfolgreich anzugehen:
erlebnis und entlasten das Ser- in interne Prozesse ein- bzw. Die beste Lösung dazu ist das
vicepersonal. angebunden werden und ge- Voice Biometrie Produkt. «Je-
Bilder: zVg
schäftsspezifisches Wissen ha- der von uns hat eine einzig-
Stelle Sie sich vor: Sie sind auf Die Agentic AI automatisiert Standardanfragen und wiederkehrende Aufgaben. ben», betont Fehlmann. Zur- artige Stimme, auch wenn
einem Wochenendausflug und So entsteht ein hybrides Ökosystem, in dem die Stärken von Mensch und Ma- zeit sind die sogenannten «AI diese für das menschliche Ge-
verlieren das Nummernschild schine ideal kombiniert werden, um die Kundenzufriedenheit weiter zu stärken. Agents» im Trend – helfen hör nicht immer identifizierbar
Ihres Fahrzeuges. Was wäre Ihr diese doch, Prozesse möglichst erscheinen mag. Die Maschine
erster Einfall? Das Strassenver- deren Endkunden hat», erklärt nologie, das Kundeninteraktio- autonom abhandeln zu kön- kann die Stimme identifizie-
kehrsamt. Sie rufen dort an Stephan Fehlmann, Vice Pre- nen effizienter und qualitativ nen. «Wir sehen jedoch auch ren. So kann sie eine anrufende
und werden von einem Voicebot sident für die Region Schweiz, hochwertiger macht», konkre- eine starke Nachfrage für unse- Person aufgrund ihrer Stimme
begrüsst: «Herzlich willkommen Deutschland und Österreich tisiert Fehlmann. Darüber hin- ren Agent Training, für das Ein- korrekt authentifizieren und
bei Ihrem Stras- bei Spitch. Er ist aus können mithilfe von Analy- arbeiten und Trainieren von ihre Identität sicherstellen.»
senverkehrsamt. «Wir können Service- Mitarbeiter ers- senwerkzeugen auch Produkte Kundendialog orientierten Mit-
Ich bin Ihr vir- zeiten erweitern und ter Stunde bei und Prozesse verbessert wer- arbeitenden sowie das Speech Nachhaltig weiterwachsen
tueller Assistent potenzielle Warteschlau- der Spitch AG. den. «Unsere Lösungen werden Analytics, für die Gesamtana- Eine gute Vision, gelebte Kun-
und beantworte fen vermeiden.» «Unser Erfolgs- mehrheitlich in der direkten lyse und die Voice Biometrie, denorientierung und die rich-
gerne Ihre Fra- rezept liegt da- Kundenkommunikation einge- insbesondere bei Finanzdienst- tigen Mitarbeitenden, sind das
gen». Sie schil- rin, das Beste von setzt – unabhängig davon, ob leistern», weiss Fehlmann. Erfolgsrezept, um wettbewerbs-
dern Ihren Vorfall, worauf dieser Mensch und Technik zusam- sie mündlich oder schriftlich fähig zu bleiben. Trotz der
Ihnen sagt, was zu tun ist. Ging menzubringen, um in Kollabo- erfolgt», sagt Fehlmann. Zu den Sämtliche Sprachen und Grösse von rund 100 Mitarbei-
alles ein bisschen schnell? Kein rationen gemeinsam Höchstleis- Kunden gehören insbesondere Dialekte abdecken tenden pflegt das Unternehmen
Problem, Sie bekommen im An- tungen zu erzielen.» Verwaltungen der öffentlichen Spitch hat schon sehr früh auf nach wie vor eine sehr flache
schluss noch eine SMS mit allen Hand, Energieversorger, Ban- Sprach- und Textdialogsys- Hierarchiestruktur, in der jede
Informationen und einem Web- Inzwischen bietet Spitch eine ken und Versicherungen, Tel- teme gesetzt und gehört heute Stimme zählt und jeder persön-
link zugestellt. Sie sind gerade kollaborative Agentic AI-Platt- cos, Transportunternehmen so- zu den wenigen Unternehmen, liche Beitrag sichtbar ist. «Wir
mit einem Sprachsystem von form an mit verschiedenen Mo- wie der Handel. die unabhängig von Drittanbie- sind ein eingespieltes Team am-
Spitch bedient worden. dulen, um serviceorientierte tertechnologien agieren. Dazu bitionierter Personen, die sehr
Unternehmen in ihrer Kommu- Mehr freie Kapazität für Fehlmann: «Das verschafft uns viel Eigenverantwortung tragen
Was vor rund zehn Jahren als nikation mit deren Endkunden Mitarbeiter in KMU die absolute Kontrolle über den und Spass am gemeinsamen
Schweizer Start-up in einem optimal zu unterstützen. «Dies Die intelligente Software von Datenschutz und Erfolg haben. Na-
kleinen Büro im Zürcher See- können unterschiedliche An- Spitch ist auch ein Mehrwert für die Qualität, er- «Wir bringen das Beste türlich verlangen
feld begann, hat sich zu einem wendungen sein, um beispiels- viele KMU: Die Sprachsysteme möglicht den von Mensch und Tech- wir sehr viel, bie-
global tätigen Unternehmen weise dem Kunden einen 24/7 von Spitch können gerade auf Einsatz der je- nik zusammen, um in ten im Gegenzug
mit weit über hundert Firmen- Service liefern zu können, sei- verschiedenen Ebenen unter- weils aktuell bes- Kollaborationen ge- aber auch sehr
kunden in zahlreichen Ländern nen Mitarbeitenden mit Zu- stützen, sei es durch Echtzeit- ten Modelle und meinsam Höchstleistun- viel Flexibilität
entwickelt. Mittlerweile ist das satzwissen in Echtzeit zu wei- unterstützung oder aber auch eine nahtlose In- gen zu erzielen.» und Vertrauen.»
KMU zu einem der weltweit füh- terer Kompetenz zu verhelfen durch die komplette Automati- tegration in be- Einen sehr ho-
renden Anbieter von Sprach- und ihre Sicherheit in der sierung von Prozessen. Gerade stehende Kun- hen Stellenwert
und Textdialogsystemen auf Ba- Kommunikation nach aussen in KMU haben die meisten Mit- densystemlandschaften.» Und in der schnelllebigen Branche
sis Künstlicher Intelligenz (KI) zu verbessern», sagt Fehlmann. arbeitenden mehrere Hüte auf er doppelt nach: «Zudem kön- hat die Weiterbildung der Mit-
herangewachsen. Durch die Dabei werden Servicecenter- und haben nebst dem Telefonie- nen unsere Kunden zwischen arbeitenden. «Wir ermutigen
Entwicklung der ersten Schwei- mitarbeitende – sogenannte ren noch viele andere Aufgaben, einer cloudbasierten Lösung unser Team, sich auch durch
zer Omnichannel Conversa- Agents - mit Künstlicher In- denen sie nachgehen müssen. und einer Installation vor Ort Kurse oder Diplome weiterzu-
tional-AI-Plattform, die ohne telligenz in der Kommunika- «Da können wir für Entspan- (On-Premises) wählen.» Spitch bilden und unterstützen jede
grenzüberschreitenden Daten- tion gezielt unterstützt und nung sorgen, ohne die Service- bietet eine komplette Platt- und jeden, wo immer möglich
transfer auskommt, werden die bei Bedarf ergänzt. Die KI ver- qualität zu beeinträchtigen. Wir form, mit der sich alle Anwen- – denn wir glauben an den Er-
Mitarbeitenden kanalübergrei- steht Sprache und Absichten in können Servicezeiten erweitern dungen rund um den Kunden- folg durch die persönliche Ent-
fend im Kontaktcenter von re- Echtzeit, liefert kontextbezo- und potenzielle Warteschlaufen dialog abdecken lassen. «Man wicklung», hält der engagierte
petitiv anfallenden Routine- gene Informationen und hilft, vermeiden. Mitarbeitende er- kann also alles aus einer Hand DACH-Verantwortliche fest.
arbeiten entlastet. Dies schafft Anfragen schneller und präzi- halten so durch unsere Lösun- beziehen und trotzdem die
Effizienzgewinne und Raum für ser zu bearbeiten. «So entsteht gen wieder freie Kapazitäten, technologische Unabhängigkeit Was die Zukunft dieser schnell-
kreativeres und vor allem ziel- ein nahtloses Zusammenspiel um anderen wichtigen Aufga- wahren, während der Daten- lebigen Branche betrifft, so
gerichteteres Arbeiten in den zwischen Mensch und Tech- ben nachzugehen.» schutz permanent gewährleis- wird es gemäss Fehlmann be-
Diensten der Kunden. Damit ge- stimmt in absehbarer Zeit eine
hören das lästige Ausharren in grosse Marktkonsolidierung ge-
langen Warteschlaufen und die ben, bei der kleinere Firmen
Gefahr mehrfach weiterverbun- in grössere integriert werden.
den zu werden, bis das eigent- Dementsprechend rechnet er
liche Anliegen der Kunden zu- damit, dass Spitch noch wei-
friedenstellend bearbeitet wird, terwachsen und expandieren
zunehmend der Vergangenheit wird. Zurzeit beobachtet der
an. Kundenanfragen können KI-Spezialist eine hohe Nach-
damit über alle Kanäle hinweg frage im internationalen Markt-
schnell, präzise und unkompli- segment: «Es ist anspruchsvoll,
ziert abgearbeitet werden. dafür richtig aufgestellt zu sein
und diese Kunden mit der ge-
«Mit Spitch sind wir schon sehr wohnten Qualität bedienen zu
früh in die Welt rund um KI im können, ohne dass Projekte in
Kundenservice eingetaucht. unseren Hauptmärkten beein-
Wir hatten erkannt, dass nicht trächtigt werden.»
nur KI ein zukunftsträchtiges
Thema ist, sondern dass auch Corinne Remund
der Kundenservice einen erheb-
lichen Stellenwert bei service- Seit 2014 unterstützt Spitch Organisationen und Unternehmen dabei, die Kommunikation mit ihren Kunden durch sprach- www.spitch.ch
orientierten Unternehmen und und textbasierte KI-Lösungen effizienter, zugänglicher und sicherer zu gestalten.